Підтримка
Усі питання щодо застосунків Bridges Community вирішуються поштою. Це найкращий спосіб описати проблему, передати деталі й отримати відповідь.
Пошта
Відповідаємо протягом 3 робочих днів. Мова листування - українська або англійська.
Що вказати в листі
Щоб не витрачати два листи на уточнення, одразу напишіть:
- Який застосунок і його версія (у «Покупках»: «Профіль» -> «Про застосунок»; у Tapiko - внизу «Параметрів»).
- Пристрій і система: наприклад, «Samsung Galaxy A54, Android 14» або «Windows 11».
- Що сталося і що ви робили перед цим - покроково.
- Знімок екрана, якщо проблему видно очима.
Якщо йдеться про ваш акаунт, вкажіть адресу пошти, якою ви входили в застосунок. Ніколи не надсилайте паролі - вони мені не потрібні і не допоможуть.
Часті звернення
Хочу видалити акаунт і всі дані
Це можна зробити самостійно в застосунку, а можна листом. Порядок і строки описані на окремих сторінках: «Покупки», Tapiko.
Знайшов помилку або хочу нову можливість
Пишіть, будь ласка. Пропозиції користувачів - головне джерело того, що з'являється в наступних версіях. Обіцяти строки не буду, але кожен лист читаю.
Хтось додав неприйнятний вміст у спільний список
Спільні списки наповнюють самі користувачі, і я їх заздалегідь не переглядаю. Якщо учасник додав образливий, незаконний чи будь-який інший неприйнятний вміст, у вас є три способи, і перші два спрацьовують одразу:
- Приберіть доступ - видаліть цю людину зі списку або вийдіть зі списку самі, на екрані «Списки».
- Заблокуйте - видаліть її зі списку друзів на екрані «Друзі». Після цього вона більше не зможе відкривати вам списки й підписки, а нову заявку в друзі від неї ви просто відхиляєте.
- Поскаржтесь мені - лист на bridges@bridges.net.ua з темою «Скарга на вміст». Вкажіть назву списку, приблизний час і що саме сталося; знімок екрана пришвидшує розгляд.
Скаргу розглядаю протягом 3 робочих днів. Порушник може втратити доступ до застосунку, а за грубе чи повторне порушення - і свій обліковий запис. Умови описані в ліцензійній угоді.
Tapiko
Як поскаржитися на людину або заблокувати її
На екрані «Друзі» відкрийте меню людини (довге натискання) або «…» на заявці й оберіть «Поскаржитися…» чи «Заблокувати…». Скарга одразу надходить мені, і я розглядаю її протягом 24 годин. Заблокована людина зникає з ваших друзів і не може надіслати вам заявку; розблокувати - Параметри -> «Заблоковані». Правила - в ліцензійній угоді Tapiko.
Як зберегти або перенести бібліотеку
Параметри -> «Експортувати дані…»: ZIP-архів з таблицею для кожної колекції (відкривається в Excel чи Numbers), повною копією в JSON і всіма обкладинками. На новому пристрої достатньо ввійти тим самим Apple ID - бібліотека прийде сама.
Не синхронізується або видно помилку сервера
Перевірте мережу і оновіть застосунок до останньої версії: старі версії сервер може не приймати. Якщо помилка в Параметрах не зникає, надішліть її знімок.
Автозаповнення нічого не знаходить
Пошук за назвою треба ввімкнути в Параметрах -> «Автозаповнення» і в самій колекції. Спробуйте оригінальну назву (англійською для фільмів та ігор).
Питання про персональні дані
Запити щодо доступу, виправлення чи видалення персональних даних розглядаються відповідно до Політики конфіденційності - на ту саму адресу bridges@bridges.net.ua.